Returpolicy
Hos Tivara-Oslo gjør vi alt vi kan for å holde våre kunder fornøyde. Likevel kan det hende at du ønsker å returnere et produkt. I dette dokumentet forklarer vi våre returregler tydelig.
Vilkår for retur
-
Du kan bare registrere en retur etter at du fysisk har mottatt varen.
-
Returkostnader bæres fullt ut av kunden, inkludert internasjonale fraktkostnader.
-
Varer må være ubrukte, uvaskede, uskadde og i original stand, med alle merkelapper og etiketter fortsatt festet.
-
Prøving er tillatt, men bruk er ikke tillatt.
-
Det er ikke tillatt å returnere produkter som bevisst er bestilt i flere størrelser med hensikt om delvis retur.
Returprosess
-
Meld fra om retur via e-post til info@tivara-oslo.com innen 30 dager etter mottak av varen.
-
Du vil motta returadressen til vår leverandør (lokalisert i Kina).
-
Du sender varen tilbake på egen bekostning, inkludert eventuelle toll- eller fraktkostnader.
-
Vi anbefaler alltid å bruke en fraktmetode med sporingsnummer (track & trace).
Refusjon
Etter mottak av varen på returadressen og godkjenning av produktets tilstand, vil kjøpesummen bli tilbakebetalt innen 14 dager via den opprinnelige betalingsmetoden.
Ansvar
-
Vi er ikke ansvarlige for pakker som går tapt dersom sporing viser at varen er levert til adressen som kunden har oppgitt.
-
Dersom feil adresse er oppgitt, er dette kundens ansvar.
-
Feil i adressen må meldes innen 24 timer etter bestilling.
Kontakt
For spørsmål om retur kan du kontakte oss på e-post: info@tivara-oslo.com